Політика конфіденційності. Станом на: вересень 2026

1. Вступ та огляд

Захист ваших персональних даних є для нас найвищим пріоритетом. Цей вебсайт, lkw-abschleppdienst-wiesbaden.de, є частиною мережі евакуаторних служб для вантажівок TruckNetz.DE. Нижче ми інформуємо вас про те, як ми збираємо, обробляємо та зберігаємо ваші персональні дані під час використання нашої онлайн-пропозиції.

2. Назва та адреса відповідального

Відповідальним у розумінні Загального регламенту про захист даних (GDPR), а також інших національних законів про захист даних є:

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt)

Neue Straße 28

97711 Maßbach

Deutschland

Торговий реєстр: HRB 10186, Amtsgericht Schweinfurt

Телефон: +49 3221 2243834

E-Mail: info@trucknetz.de

Питання щодо захисту даних ви можете в будь-який час направляти на таку адресу електронної пошти: datenschutz@trucknetz.de

Відповідальний за захист даних

Ми не зобов'язані за законом призначати відповідального за захист даних (ст. 37 GDPR). З усіх питань щодо захисту даних ви можете зв'язатися з нами за адресою datenschutz@trucknetz.de.

3. Правові підстави обробки даних

Ми обробляємо персональні дані на підставі таких правових норм:

  • Ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR: Якщо ви надали нам явну згоду.
  • Ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR: Для виконання договору (наприклад, замовлення евакуації вантажівки) або передодоговірних заходів.
  • Ст. 6 абз. 1 літ. c GDPR: Для виконання правових зобов'язань.
  • Ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR: Для захисту наших законних інтересів (оптимізація стабільності та безпеки вебсайту).

4. Передача даних до третіх країн

Місцезнаходження нашої компанії, а також наша хостинг-інфраструктура розташовані в Німеччині; обробка ваших даних принципово здійснюється в межах Європейського Союзу. Окремі задіяні нами постачальники послуг (наприклад, Cloudflare, Google, а також месенджери) можуть передавати персональні дані до третіх країн — зокрема до США. Для таких передач, за відсутності рішення Європейської комісії про адекватність, ми спираємося на належні гарантії відповідно до ст. 46 GDPR, зокрема на стандартні договірні положення ЄС (SCC) згідно з рішенням (ЄС) 2021/914, на сертифікацію в межах EU-US Data Privacy Framework або на вашу явну згоду відповідно до ст. 49 абз. 1 літ. a GDPR. Докладніші відомості про окремі сервіси наведені в наступних розділах.

5. Хостинг та інфраструктура

  • Цей вебсайт розміщений у постачальника послуг Hetzner Online GmbH (Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Німеччина), https://www.hetzner.com/, у центрі обробки даних у Нюрнберзі (Німеччина). Персональні дані, що збираються на цьому вебсайті, зберігаються на серверах хостинг-провайдера в Німеччині. Ми уклали з нашим хостинг-провайдером договір про обробку даних за дорученням (AVV) відповідно до ст. 28 GDPR, щоб забезпечити обробку ваших даних лише за нашим дорученням і у відповідності з GDPR.
  • Ми використовуємо Cloudflare, Inc. (101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, США) http://cloudflare.com/ як мережу доставки контенту (CDN) та службу безпеки (WAF). Ваш трафік маршрутизується через інфраструктуру Cloudflare для захисту нашого вебсайту від атак (наприклад, DDoS). Передача даних до США здійснюється на підставі рамкової угоди про захист даних між ЄС та США та стандартних договірних положень (SCC). Правова підстава: ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес у безпеці та доступності вебсайту). Політика конфіденційності Cloudflare.

Додаткові сервіси для забезпечення функціональності та безпеки вебсайту:

  • Google Fonts (локальне використання) компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія): Для забезпечення єдиного відображення шрифтів ми використовуємо Google Web Fonts. З міркувань захисту даних вони розміщені локально на нашому сервері. Жодне з'єднання з серверами Google не встановлюється, і ваша IP-адреса не передається до Google. Інформацію про захист даних у Google Fonts можна знайти за адресою: https://policies.google.com/privacy

6. Комунікація, контакти та обробка контактної інформації

Якщо ви надсилаєте нам запити телефоном, через месенджер (Viber, WhatsApp, Telegram тощо), контактну форму або електронною поштою (наприклад, у разі поломки вантажівки), ваші дані, включаючи вказані вами контактні дані, зберігаються у нас для обробки запиту та на випадок подальших запитань. Ми не передаємо ці дані без вашої згоди; винятком є передача партнерським компаніям, залученим до виконання замовлення, у тому обсязі, який необхідний для виконання вашого запиту. Ми видаляємо ці дані, щойно вони більше не потрібні для цілей, для яких були зібрані, але не пізніше ніж після завершення відповідних установлених законом строків зберігання.

Комунікація через WhatsApp, Telegram і Viber Ми пропонуємо вам можливість зв'язатися з нами через сервіси миттєвих повідомлень. При використанні цих сервісів персональні дані збираються та обробляються відповідним провайдером месенджера.

6.1. WhatsApp

  • Провайдер: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ірландія (дочірня компанія Meta Platforms, Inc.).
  • Оброблювані дані: Номер мобільного телефону, ім'я профілю, IP-адреса, а також метадані (час повідомлення, дані пристрою). Зміст повідомлень захищений наскрізним шифруванням, однак WhatsApp збирає метадані для аналізу поведінки користувачів.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (укладення/виконання договору), а також ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (наш законний інтерес у швидкій комунікації).
  • Передача до третіх країн: Дані можуть передаватися на сервери Meta Platforms, Inc. у США. Передача здійснюється на підставі стандартних договірних положень ЄС та рамкової угоди про захист даних між ЄС та США.
  • Політика конфіденційності:https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea.

6.2. Telegram

  • Провайдер: Telegram Messenger Inc., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, UK / Telegram FZ-LLC, Dubai, ОАЕ.
  • Оброблювані дані: Номер мобільного телефону, ім'я профілю, IP-адреса, зміст повідомлень (хмарне зберігання у стандартних чатах).
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес у платформонезалежній комунікації).
  • Передача до третіх країн: Передача до третіх країн (зокрема ОАЕ) можлива. Для такої передачі до третіх країн без рішення про адекватність ми спираємося, якщо ви спілкуєтеся з нами через Telegram, на вашу явну згоду згідно зі ст. 49 п. 1 літ. a GDPR.
  • Політика конфіденційності:https://telegram.org/privacy.

6.3. Viber

  • Провайдер: Viber Media S.à r.l., 2, rue Edward Steichen, L-2540 Люксембург.
  • Оброблювані дані: Номер мобільного телефону, ідентифікатор пристрою, IP-адреса, метадані. Повідомлення за замовчуванням захищені наскрізним шифруванням.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес у сучасній комунікації з клієнтами).
  • Передача до третіх країн: Дані можуть оброблятися по всьому світу. Viber використовує стандартні договірні положення як гарантію.
  • Політика конфіденційності:https://www.viber.com/en/terms/viber-privacy-policy/.

7. Файли cookie, управління згодою та інструменти аналізу

Наш вебсайт використовує файли cookie. Це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. 

7.1. Необхідні файли cookie: Вони технічно необхідні для роботи вебсайту.

7.2. Необов'язкові файли cookie (маркетинг/аналітика)
Ми використовуємо їх лише в тому випадку, якщо ви надали нам явну згоду через наш банер згоди. Ви можете відкликати або змінити свої налаштування у будь-який час.

7.3. Форми Google (Google Forms) 
Ми використовуємо Google Forms компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія) для збору структурованих запитів (наприклад, реєстрацій партнерів або конкретних запитів на послуги). Коли ви заповнюєте форму, введені вами дані передаються на сервери Google. Використання здійснюється на підставі вашої згоди (ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR) або для укладення партнерського договору (ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR). Інформацію про захист даних у Google Forms можна знайти за адресою: https://policies.google.com/privacy. 

7.4. Інструмент управління згодою Klaro
Ми використовуємо інструмент управління згодою з відкритим вихідним кодом Klaro, щоб отримати вашу згоду на зберігання певних файлів cookie на вашому пристрої або використання певних технологій, а також для документування цього відповідно до вимог захисту даних. 

  • Програмне забезпечення: Klaro є програмним забезпеченням з відкритим вихідним кодом (спочатку розроблене KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Берлін, Німеччина) і розміщується нами самостійно. Передача даних до KIProtect не здійснюється.
  • Принцип роботи: Klaro зберігає ваше рішення (згоду або відмову) локально у вашому браузері, щоб воно враховувалося при повторному відвідуванні.
  • Правова підстава: Зберігання вашого рішення щодо згоди технічно необхідне для реалізації зробленого вами вибору (§ 25 абз. 2 № 2 TDDDG у поєднанні зі ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR).
  • Політика конфіденційності Klaro: https://klaro.org/de/ressourcen/datenschutz. 

Klaro налаштований таким чином, що повністю підтримує Google Consent Mode v2 та передає відповідні сигнали згоди до Google.

Передаються такі параметри згоди:

  • analytics_storage – для Google Analytics
  • ad_storage – для Google Ads / рекламні cookie
  • ad_user_data – використання даних користувачів у рекламних цілях
  • ad_personalization – персоналізована реклама / ремаркетинг

Без вашої згоди рекламні або аналітичні файли cookie не встановлюються і персональні дані до Google не передаються. У цьому випадку Google може використовувати лише анонімізовані дані моделювання (Modeling) для оцінки конверсій і трафіку.

Поточна конфігурація Klaro та передача сигналів згоди регулярно перевіряється і відповідає вимогам GDPR, а також вимогам Google для Європейської економічної зони.

7.5. Google Analytics 4 (GA4) 
Ми використовуємо Google Analytics 4 компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія) для статистичного та псевдонімного аналізу використання нашого вебсайту. Інтеграція здійснюється через Google Tag Manager і активується лише після вашої згоди через наш банер згоди (Klaro). IP-адреси при цьому обробляються лише у скороченому вигляді і не зберігаються постійно.

  • Заходи захисту: Ми уклали договір про обробку даних за дорученням. Дані не передаються іншим сервісам Google. Передача до США здійснюється на підставі рамкової угоди про захист даних ЄС-США.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR (згода через Klaro).
  • Політика конфіденційності:https://policies.google.com/privacy.

7.6. Google Ads (відстеження конверсій і ремаркетинг) 
Ми використовуємо Google Ads компанії Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія) для розміщення реклами.

  • Оброблювані дані: У межах відстеження конверсій і ремаркетингу обробляються персональні дані (наприклад, ідентифікатори файлів cookie чи пристроїв). Передача до США здійснюється в межах рамкової угоди про захист даних ЄС-США та стандартних договірних положень ЄС.
  • Правова підстава: Ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR (згода через Klaro).
  • Політика конфіденційності:https://policies.google.com/privacy.

8. Збір даних під час відвідування вебсайту (серверні журнали)

При кожному виклику нашого вебсайту наша система автоматично збирає дані та інформацію з комп'ютерної системи запитуючого комп'ютера. У так званих серверних журналах зберігаються такі дані:

  • Тип та версія браузера
  • Використовувана операційна система
  • URL-адреса реферера (раніше відвідана сторінка)
  • Ім'я хоста комп'ютера, що звертається (IP-адреса)
  • Час серверного запиту

Ці дані технічно необхідні для коректного відображення вебсайту та забезпечення безпеки наших IT-систем. Об'єднання цих даних з іншими джерелами даних не проводиться.

Файли журналів сервера видаляються не пізніше ніж через 30 днів, якщо цьому не перешкоджають установлені законом обов'язки щодо зберігання. Правова підстава: ст. 6 п. 1 літ. f GDPR (безпека та стабільність).

9. Безпека даних (шифрування SSL/TLS)

Для захисту безпеки ваших даних при передачі ми використовуємо відповідні сучасному рівню техніки методи шифрування (наприклад, SSL/TLS) через HTTPS. Зашифроване з'єднання ви розпізнаєте за рядком «https://» та значком замка у рядку вашого браузера.

10. Картографічні сервіси 

Для відображення місцезнаходжень та зон обслуговування ми використовуємо бібліотеку з відкритим вихідним кодом Leaflethttps://leafletjs.com/. Leaflet сам по собі не збирає персональних даних. Однак при завантаженні картографічних даних (тайлів) від сторонніх постачальників (наприклад, OpenStreetMap) ваша IP-адреса технічно передається на їхні сервери. Це ґрунтується на нашому законному інтересі у візуальному відображенні наших послуг (ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR).

11. Безпека та забезпечення якості

  • Відстеження дзвінків: Для вимірювання якості нашого посередницького сервісу ми збираємо метадані дзвінків (час, тривалість). Запис розмов без окремої згоди не здійснюється.

12. Ваші права як суб'єкта даних

Відповідно до чинних законодавчих положень ви маєте право у будь-який час на:

  • Доступ (ст. 15 GDPR): До ваших даних, що зберігаються у нас.
  • Виправлення (ст. 16 GDPR): Виправлення неточних даних.
  • Видалення (ст. 17 GDPR): «Право на забуття».
  • Обмеження обробки (ст. 18 GDPR).
  • Переносимість даних (ст. 20 GDPR).
  • Заперечення (ст. 21 GDPR): Проти обробки, що здійснюється на підставі законного інтересу.
  • Відкликання згоди (ст. 7 абз. 3 GDPR): Якщо обробка ґрунтується на вашій згоді, ви можете відкликати її будь-коли з дією на майбутнє. Правомірність обробки, здійсненої до відкликання, залишається незмінною.

Для реалізації цих прав зверніться, будь ласка, за вказаними вище контактними даними (datenschutz@trucknetz.de).

13. Наглядові органи (право на подання скарги)

Відповідно до ст. 77 GDPR ви маєте право подати скаргу до наглядового органу, якщо вважаєте, що обробка ваших персональних даних порушує GDPR.

Компетентний наглядовий орган для ринку Німеччини: Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (HBDI), Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden, https://datenschutz.hessen.de/. Визначальним є орган, компетентний за вашим місцем проживання.

14. Примітка для партнерських компаній та рекламації

GEARS Digital UG (haftungsbeschränkt) діє виключно як інформаційно-технічний посередник.

  • При скаргах щодо технічної платформи зверніться, будь ласка, до нас.
  • Щодо скарг на фізичне виконання послуг (наприклад, пошкодження під час буксирування, якість ремонту чи шиномонтажу партнерами нашої мережі) вашою прямою контактною особою є відповідний партнер. За потреби ви можете звернутися до профільних органів, компетентних за місцем розташування партнера, що виконує замовлення: відповідної Торгово-промислової палати (IHK), https://www.dihk.de/, та відповідної Ремісничої палати (HWK), https://www.kammerfinder.de/..

15. Врегулювання споживчих спорів

Наша електронна адреса вказана вище у пункті 2. Ми не готові та не зобов'язані брати участь у процедурах вирішення спорів перед арбітражним органом із захисту прав споживачів.

16. Реєстрація та обробка даних для партнерських компаній (B2B)

Якщо ви реєструєтеся або подаєте заявку на нашому вебсайті як сервісний партнер (наприклад, евакуаторна служба, майстерня), ми збираємо додаткові корпоративні дані. Це необхідно для включення вас до мережі TruckNetz.DE, сайт https://lkw-abschleppdienst-wiesbaden.de/, та передачі вам замовлень. До цих даних належать:

  • Назва компанії та організаційно-правова форма
  • Місцезнаходження та радіус обслуговування
  • Ділові контактні дані (телефон, e-mail, вебсайт)
  • Інформація про автопарк та послуги, що надаються
  • Ідентифікаційний номер платника ПДВ (USt-IdNr.) або податковий номер

Правова підстава: Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (укладення та виконання партнерського договору), а також ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (наш законний інтерес у забезпеченні якості та посередництві у залученні кваліфікованих компаній).

17. Публікація даних партнерів та посередництво у замовленнях

Як частина мережі TruckNetz.DE цей вебсайт служить для посередництва у замовленнях.

  • Публічні профілі: Приймаючи участь як партнер, ви погоджуєтесь з тим, що ваші ділові контактні дані (назва компанії, адреса, номер телефону, послуги, що надаються) будуть публічно відображені на нашому вебсайті, щоб водії, яким потрібна допомога, могли зв'язатися з вами безпосередньо.
  • Передача клієнтам: У разі конкретного посередництва ваші дані передаються клієнту (водій/транспортна компанія). Натомість ви отримуєте необхідні для виконання замовлення дані клієнта (місцезнаходження, дані транспортного засобу, контакт водія).

18. Термін зберігання даних партнерів

Дані партнерських компаній зберігаються протягом всього терміну активної співпраці. Після закінчення партнерства дані видаляються, якщо законні зобов'язання зі зберігання (наприклад, з податкового права, 10 років для рахунків-фактур) не перешкоджають цьому.

19. Мобільний додаток «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz»

Окрім нашого вебсайту, ми пропонуємо мобільний додаток «LKW Abschleppdienst: Truck-Netz». Нижче ми інформуємо вас про те, які дані збирає додаток та як вони обробляються.

19.1. Які дані збирає додаток

Дані контактної форми (з вашої згоди):

  • Ім'я, номер телефону, опис ситуації — при надсиланні заявки через форму в додатку.
  • Правова підстава: ст. 6 абз. 1 літ. b GDPR (виконання договору).

Геолокація (з вашого дозволу):

  • GPS-координати — виключно при натисканні кнопки визначення місцезнаходження в калькуляторі вартості.
  • Дані не зберігаються на сервері, використовуються виключно для розрахунку відстані.
  • Правова підстава: ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR (згода).

Технічні дані (автоматично):

  • Анонімний ідентифікатор пристрою (UUID) — для запобігання зловживанням API.
  • Мова інтерфейсу, версія додатку.
  • Зберігається в зашифрованому сховищі пристрою (Keystore / Keychain).
  • Правова підстава: ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес — безпека).

Події використання:

  • Натискання кнопки дзвінка, взаємодія з месенджерами, надсилання форми — в анонімному чи псевдонімному вигляді. Ці події ми обробляємо на нашому власному сервері (api.trucknetz.de). Якщо ви надали згоду у діалозі згоди в застосунку, відповідні події додатково аналізуються за допомогою Google Analytics for Firebase (див. пункт 19.6).
  • Правова підстава: ст. 6 абз. 1 літ. f GDPR (законний інтерес — покращення сервісу) або ст. 6 абз. 1 літ. a GDPR (згода), якщо аналіз здійснюється компанією Google.

19.2. Картографічний сервіс

  • Додаток відображає карту з використанням OpenStreetMap (openstreetmap.org).
  • При завантаженні картографічних даних ваша IP-адреса технічно передається на сервери OpenStreetMap Foundation (OSMF).
  • Політика конфіденційності OSMF:https://wiki.osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy.

19.3. Локальне зберігання даних

  • Налаштування (мова, вибране місто) зберігаються локально на пристрої.
  • Кеш даних для офлайн-доступу зберігається локально.
  • Дані не синхронізуються з хмарними сервісами.

19.4. Які дані не збираються

  • Рекламні ідентифікатори (GAID / IDFA)
  • Контакти, фотографії, файли
  • Історія перегляду
  • Дані інших додатків

19.5. Діагностика збоїв і помилок (Firebase Crashlytics)

Для виявлення, аналізу та усунення програмних помилок ми використовуємо Firebase Crashlytics, сервіс Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ірландія). У разі збою застосунку або серйозної помилки автоматично збираються та передаються до Google технічні діагностичні дані: тип і час помилки, стан програми у момент помилки (stack trace), модель пристрою та версія ОС, мовне налаштування та версія застосунку, а також випадковий ідентифікатор встановлення (Firebase Installation ID). Ці дані не містять введених вами даних форми чи контактів і використовуються виключно для підвищення стабільності та безпеки застосунку. Передавання та зберігання можливі на серверах Google, зокрема у США, на підставі Стандартних договірних положень ЄС та/або сертифікації Google у межах EU-US Data Privacy Framework. Правова підстава — наш законний інтерес у стабільній та безпомилковій роботі застосунку згідно зі ст. 6 п. 1 літ. f GDPR. Докладніше: https://firebase.google.com/support/privacy

19.6. Аналіз використання (Google Analytics for Firebase)

Якщо ви надали згоду у діалозі згоди в застосунку, ми використовуємо Google Analytics for Firebase (Google Ireland Limited) для статистичного та псевдонімного аналізу використання застосунку (наприклад, переглянуті екрани, взаємодії з кнопками, частота й тривалість використання). Обробляється псевдонімний ідентифікатор екземпляра застосунку. Рекламні ідентифікатори (IDFA в iOS, GAID в Android) не використовуються. Ми застосовуємо Google Consent Mode v2: без вашої згоди аналітичні дані до Google не передаються. Передавання даних на сервери Google, зокрема у США, можливе (Стандартні договірні положення ЄС / EU-US Data Privacy Framework). Згода добровільна і може бути відкликана будь-коли на майбутнє в налаштуваннях конфіденційності застосунку. Правова підстава: ст. 6 п. 1 літ. a GDPR (згода).

19.7. Надання через магазини застосунків

Завантаження та встановлення застосунку здійснюються через відповідний магазин — Apple App Store (Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ірландія) або Google Play (Google Ireland Limited). Під час завантаження певні дані — ідентифікатор користувача, адреса е-пошти, час завантаження, ідентифікатор пристрою/облікового запису — обробляються оператором магазину під його власну відповідальність. Ми на це не впливаємо. Діють виключно положення про конфіденційність відповідного постачальника (Apple або Google).

19.8. Строк зберігання даних застосунку

Контактні дані, надіслані через форму в застосунку, зберігаються протягом обробки вашого запиту та можливих подальших питань, після чого видаляються, якщо не діють установлені законом обов'язки щодо зберігання. Дані про збої та використання (пункти 19.5 і 19.6) обробляються відповідно до строків зберігання Google. Дані, збережені локально на пристрої, залишаються там до видалення застосунку або очищення даних у налаштуваннях застосунку.